Героизм как скрытая часть сметы
Как мы в EventPlatform перестали продавать подвиг и начали строить систему
Олег Крючков
25 февраля 2026 | 5 минут на прочтение
Когда героизм был частью профессии
Долгое время мы называли это профессионализмом. На самом деле это был героизм — просто не оформленный юридически и не выделенный отдельной строкой в смете. Индустрия мероприятий росла быстро, бюджеты позволяли ошибаться, а скорость считалась главной ценностью. Если что-то шло не так, команда включалась на максимум: переработки, доработки «на площадке», ручное управление и зависимость от конкретных людей воспринимались как признак силы.
Это был естественный этап развития рынка. Мы работали как стартап внутри индустрии: гибкость, готовность спасать ситуацию и способность быстро адаптироваться давали конкурентное преимущество. Проблема в том, что рынок меняется быстрее, чем привычки команды. И то, что вчера было нормой, сегодня становится дорогим тормозом.
Когда бюджеты начали сжиматься, а сложность проектов — расти, героизм перестал быть исключением и стал ожиданием. Клиенты привыкли к тому, что команда «вытянет». Но внутри компании это означало выгорание, зависимость от экспертов и невозможность масштабироваться.
Это был естественный этап развития рынка. Мы работали как стартап внутри индустрии: гибкость, готовность спасать ситуацию и способность быстро адаптироваться давали конкурентное преимущество. Проблема в том, что рынок меняется быстрее, чем привычки команды. И то, что вчера было нормой, сегодня становится дорогим тормозом.
Когда бюджеты начали сжиматься, а сложность проектов — расти, героизм перестал быть исключением и стал ожиданием. Клиенты привыкли к тому, что команда «вытянет». Но внутри компании это означало выгорание, зависимость от экспертов и невозможность масштабироваться.
Перестройка продаж: от подвига к процессу
Первое, что пришлось менять — это язык продаж. Раньше мы продавали уверенность: «Мы справимся с любой задачей». Это работало, пока объём проектов был ограничен. Но масштаб начинается тогда, когда продаётся не подвиг, а структура.
Мы начали дробить предложения на понятные компоненты: лицензия, сервис, управление контентом, доработки в человеко-днях. Смета перестала быть набором творческих обещаний и стала описанием процесса. Это сильно изменило переговоры: разговоры ушли от «сделайте красиво» к «что именно входит в систему».
Очень важный принцип, который пришлось принять: на продукт можно дать скидку, на человеческий труд — нельзя. Потому что если продаётся подвиг, компания начинает жить в режиме постоянного напряжения. Когда продаётся процесс, появляется возможность масштабировать сделки без увеличения хаоса.
Мы начали дробить предложения на понятные компоненты: лицензия, сервис, управление контентом, доработки в человеко-днях. Смета перестала быть набором творческих обещаний и стала описанием процесса. Это сильно изменило переговоры: разговоры ушли от «сделайте красиво» к «что именно входит в систему».
Очень важный принцип, который пришлось принять: на продукт можно дать скидку, на человеческий труд — нельзя. Потому что если продаётся подвиг, компания начинает жить в режиме постоянного напряжения. Когда продаётся процесс, появляется возможность масштабировать сделки без увеличения хаоса.
Контент: отделить уникальность задачи от повторяемости подхода
Следующий слой изменений — работа с контентом. Каждый клиент считает свою задачу уникальной, и это правда. Но долгое время мы сами усиливали иллюзию, что каждая история требует изобретения всего с нуля. В реальности уникальность лежит на уровне смыслов, а не на уровне механики.
Мы начали разделять экспертизу и эксклюзив. Подход к решению задач стал повторяемым: сценарные рамки, логика вовлечения, архитектура взаимодействия участников. При этом визуальный слой и сюжет могли оставаться уникальными. Это позволило резко снизить зависимость от героизма отдельных людей и ускорить запуск проектов.
Самое сложное — научиться говорить клиенту «мы знаем, как сделать, чтобы это точно работало». Не потому что мы ограничиваем творчество, а потому что системный подход защищает и клиента, и команду.
Мы начали разделять экспертизу и эксклюзив. Подход к решению задач стал повторяемым: сценарные рамки, логика вовлечения, архитектура взаимодействия участников. При этом визуальный слой и сюжет могли оставаться уникальными. Это позволило резко снизить зависимость от героизма отдельных людей и ускорить запуск проектов.
Самое сложное — научиться говорить клиенту «мы знаем, как сделать, чтобы это точно работало». Не потому что мы ограничиваем творчество, а потому что системный подход защищает и клиента, и команду.
Продакшн: от универсальных солдат к ролям и регламентам
Самая болезненная перестройка произошла внутри продакшна. Долгое время индустрия жила на фигуре универсального специалиста — человека, который может всё. Но такая модель не масштабируется. Она держится на личной энергии и заканчивается выгоранием.
Мы начали чётко разделять роли: кто отвечает за контент, кто за технологию, кто за коммуникацию с клиентом. Появились регламенты по срокам, структуре материалов и формату взаимодействия внутри команды. Вместо «разруливать» команда начала «следовать процессу».
Это не сделало проекты скучными. Наоборот, появилось больше пространства для творчества, потому что базовая архитектура перестала требовать ежедневных подвигов. Героизм остался, но как исключение — когда ситуация действительно этого требует.
Мы начали чётко разделять роли: кто отвечает за контент, кто за технологию, кто за коммуникацию с клиентом. Появились регламенты по срокам, структуре материалов и формату взаимодействия внутри команды. Вместо «разруливать» команда начала «следовать процессу».
Это не сделало проекты скучными. Наоборот, появилось больше пространства для творчества, потому что базовая архитектура перестала требовать ежедневных подвигов. Героизм остался, но как исключение — когда ситуация действительно этого требует.
Разработка: перестать тушить пожары и начать развивать продукт
Отдельная трансформация произошла в разработке. Раньше доработки часто происходили хаотично: идеи появлялись в процессе, требования менялись на площадке, а команда разработчиков жила в режиме постоянного реагирования.
Мы разделили продуктовую и проектную разработку. Любое изменение стало фиксироваться до старта. Фраза «давайте ещё вот это» перестала быть бесплатной — она превратилась в отдельный бюджет и отдельный таймлайн. Это было непросто объяснить рынку, но без этого невозможно было двигать платформу вперёд.
Потому что если разработка постоянно тушит пожары, она не развивается. А если продукт не развивается, компания обречена снова и снова возвращаться к героической модели.
Мы разделили продуктовую и проектную разработку. Любое изменение стало фиксироваться до старта. Фраза «давайте ещё вот это» перестала быть бесплатной — она превратилась в отдельный бюджет и отдельный таймлайн. Это было непросто объяснить рынку, но без этого невозможно было двигать платформу вперёд.
Потому что если разработка постоянно тушит пожары, она не развивается. А если продукт не развивается, компания обречена снова и снова возвращаться к героической модели.
Почему этот переход неизбежен
Сегодня похожий переход переживают многие команды — не только в ивентах. Любая индустрия сначала держится на людях, потом на процессах. И это не про бюрократию. Это про устойчивость.
Система — это не отсутствие ошибок. Это отсутствие необходимости совершать подвиг, чтобы их исправить. Клиенты могут любить вашу самоотверженность, но в долгую они выбирают предсказуемость и прозрачность.
Героизм — рабочая модель, но дорогая. Система — не идеал, а следующий шаг развития. И цель этого перехода не в том, чтобы стать менее живыми. Цель — чтобы работа стала нормальной: с прибылью, ростом и людьми, которые остаются в профессии, а не сгорают в ней.
Система — это не отсутствие ошибок. Это отсутствие необходимости совершать подвиг, чтобы их исправить. Клиенты могут любить вашу самоотверженность, но в долгую они выбирают предсказуемость и прозрачность.
Героизм — рабочая модель, но дорогая. Система — не идеал, а следующий шаг развития. И цель этого перехода не в том, чтобы стать менее живыми. Цель — чтобы работа стала нормальной: с прибылью, ростом и людьми, которые остаются в профессии, а не сгорают в ней.
Если вы чувствуете, что проект держится на людях сильнее, чем на процессе — возможно, пришло время пересобрать архитектуру.
Презентация EventPlatform
Нажимая на кнопку, я подтверждаю согласие на обработку персональных данных в соответствии с условиями Политики конфиденциальности
© 2008-2026
ООО “Эвент Платформа” - решение event-задач с помощью мощных digital-инструментов
Продукты
Соц. сети
Общество с ограниченной ответственностью «Эвент Платформа» (сокращенное наименование – ООО «Эвент Платформа»).
125040, город Москва, Скаковая ул, д. 36, помещ. 2/1
ИНН 7736623857, КПП 771401001, ОРГН 1107746892857
Сведения об основном виде деятельности (ОКВЭД): 62.02. Деятельность консультативная и работы в области компьютерных технологий (основной).
Политика обработки персональных данных
125040, город Москва, Скаковая ул, д. 36, помещ. 2/1
ИНН 7736623857, КПП 771401001, ОРГН 1107746892857
Сведения об основном виде деятельности (ОКВЭД): 62.02. Деятельность консультативная и работы в области компьютерных технологий (основной).
Политика обработки персональных данных