Зачем мы снова строим коридоры в интернете

Во время ковида рынок онлайн-мероприятий породил огромное количество виртуальных выставок. Там были холлы, стенды, аватары, коридоры, переходы между залами. Можно было «подойти» к стенду партнёра, «прогуляться» по экспозиции, «зайти» в аудиторию.
Выглядело это иногда эффектно. Но довольно быстро возникал вопрос: зачем?
Если мне нужна информация о партнёре, почему я должен идти к его виртуальному стенду? Почему нельзя просто открыть каталог и нажать на нужную компанию? Если мне нужен конкретный человек, зачем мне бродить по виртуальному пространству в надежде его встретить, если цифровая среда умеет сразу показать мне людей, с которыми имеет смысл познакомиться?

Мы зачем-то взяли одно из главных ограничений физического мира — расстояние — и аккуратно перенесли его в интернет. Хотя одно из главных преимуществ цифры как раз в обратном: она сокращает путь.

В офлайне мне действительно нужно пройти через три павильона, чтобы попасть к нужному стенду. В цифре я могу оказаться там одним кликом. В офлайне я могу час искать среди тысячи участников человека, который мне нужен. В цифре система может сразу показать несколько наиболее релевантных контактов. В офлайне я сам изучаю огромную программу и пытаюсь понять, что мне подходит. В цифре из неё можно собрать персональную программу под мои интересы и задачи.

И это касается не только выставок. Хорошая цифровая среда должна сокращать путь до информации, до человека, до нужного действия, от интереса до результата. Если цифровое решение, наоборот, заставляет пользователя делать дополнительные шаги только потому, что они красиво имитируют реальный мир, возникает вопрос, зачем вообще здесь нужна цифра.

Сначала задача, потом технология

Из этой же ошибки вырастает ещё одна очень распространённая история. Сначала появляется технология, а потом для неё начинают придумывать потребность. «Давайте сделаем виртуальное пространство». «Давайте добавим метавселенную». Теперь чаще — «давайте сделаем что-нибудь с ИИ».

Но это не постановка задачи. Это выбор инструмента до того, как мы поняли, что именно хотим изменить.

Участнику мероприятия не нужен искусственный интеллект. Ему не нужно приложение. Ему не нужно виртуальное пространство само по себе. Ему нужно найти нужную информацию, познакомиться с нужным человеком, не пропустить важное, принять решение, чему-то научиться, что-то купить или о чём-то договориться.

Поэтому нормальный вопрос звучит не «как нам использовать ИИ на мероприятии?», а «что на нашем мероприятии сейчас работает плохо и можно ли это с помощью ИИ улучшить, ускорить или усилить?». Не «как сделать виртуальную выставку?», а «зачем человек вообще приходит на выставку и как помочь ему быстрее получить нужный результат?».

Возможно, ответом действительно окажется виртуальное пространство. Возможно, AI-ассистент. Возможно, сложная рекомендательная система. А возможно, хороший поиск, нормальная карта и три понятные кнопки.

И это абсолютно нормально.